Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio pesoclaro.cl y de los servicios de PesoClaro. Al contratar un plan o agendar una consulta aceptas estas condiciones.

1. Qué es PesoClaro

PesoClaro ofrece, por telemedicina, evaluación médica y acompañamiento para el control de peso: consulta por videollamada con un médico, sesiones con coaches según el plan contratado y seguimiento del programa. Es un servicio para personas mayores de 18 años.

2. Lo que PesoClaro no es

  • No es un servicio de urgencia. Ante una emergencia médica acude a un servicio de urgencia o llama al 131 (SAMU).
  • La evaluación gratuita es automática y solo orientativa; no constituye diagnóstico ni indicación de tratamiento.
  • Los coaches de hábitos y de actividad física acompañan tu proceso, pero no reemplazan la atención médica.

3. Criterio médico y medicamentos

Toda indicación de tratamiento la decide el médico según tu evaluación, y puede concluir que el tratamiento no es adecuado para ti. Si se te indica un medicamento, este requiere receta, se compra por separado en farmacia y su costo no está incluido en ningún plan. PesoClaro no vende medicamentos. Los resultados dependen de cada persona y no se garantizan.

4. Tu información

Debes entregar información veraz y completa sobre tu salud, ya que las decisiones clínicas se basan en ella. El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

5. Planes, precios y pagos

Los planes, sus precios y lo que incluye cada uno se publican en la página de planes. Algunos planes tienen un precio especial de bienvenida para el primer mes, que se aplica una sola vez por persona (validado por RUT); desde el mes siguiente rige el precio regular. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Los valores están expresados en pesos chilenos.

6. Renovación y cancelación

El programa es mensual y no tiene permanencia mínima. La renovación es automática solo si tú la activas: después de tu primer pago autorizas el cobro mensual en Mercado Pago desde tu portal. Puedes cancelarla cuando quieras desde tu portal o escribiéndonos a hola@pesoclaro.cl; la cancelación rige desde el siguiente cobro y no se hará ningún cargo posterior. Lo ya prestado en el período pagado no es reembolsable.

7. Reagendar y anular sesiones

Puedes reagendar o anular una sesión desde tu portal hasta 24 horas antes de la hora agendada. Con menos de 24 horas de anticipación no es posible modificarla desde el portal; si tienes una urgencia, escríbenos por WhatsApp.

8. Uso de la plataforma

Tu cuenta es personal e intransferible y eres responsable de mantener tu contraseña en reserva. No está permitido usar la plataforma para fines ilícitos, intentar acceder a datos de otras personas o alterar su funcionamiento.

9. Responsabilidad

PesoClaro presta sus servicios con la debida diligencia, pero no responde por interrupciones de internet o de servicios de terceros fuera de su control, ni por decisiones tomadas por el paciente al margen de las indicaciones de su médico.

10. Derechos del consumidor

Estos términos no limitan los derechos que la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes te reconocen. Para reclamos o consultas escríbenos a hola@pesoclaro.cl.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página.